根據官方微博的解釋是京東“在4月12日0點開始的“數碼全民狂歡日”促銷活動中，斐訊路由器不參與“滿199元減100元”優惠券的使用。但由于設置失誤，導致用戶也可以使用該優惠券，并產生了大量訂單。隨后此bug 被系統自動攔截，導致部分用戶的訂單被刪除。”　　但這個解釋有很大的問題，首先很多用戶的斐訊路由器顯示通過審核，甚至都開始派送，但京東在事發第二天才取消訂單，并且根據透露，這次結果可能并非系統bug，而是人為造成的。

　　這件事之所以能引起這么大的轟動，主要有幾個原因：　　1-京東為何只給部分用戶發放訂單？

　　首先可以肯定的是相同的東西，有一部分人收到貨了，有一部分人訂單通過后被京東主動取消。京東是否涉嫌歧視消費者，京東道歉時并沒有說明這一點。要知道，歧視消費者，對消費者不公，有可能涉嫌違法。

　　2-京東在事情發生后，賠償時為何個人賠償不一樣？

　　根據網上爆料，賠償至少有幾種情況：　　①刪除訂單后，目前還沒有進行賠償。

　　②刪除訂單后，找客服理論，客服答應給20京券或2000京豆。

　　③刪除訂單后，一小部分用戶找專員，專員給100元的京券。

　　④收到快遞后，短信顯示給滿199減100相同優惠券一張。

　　為何京東同一件事會對待消費者態度差如此多？是否違法？

　　3-京東明明通過訂單審核后，為何是以用戶的名義取消訂單？

　　微博上有人這么評論。

　　京東此次采用篡改后臺數據（工作人員偽裝成客戶）的方式取消訂單進而合同違約，已經違反《刑法》第二百八十六條內容“違反國家規定，對計算機信息系統中存儲、處理或者傳輸的數據和應用程序進行刪除、修改、增加的操作，后果嚴重的，依照前款的規定處罰”。

　　也有用戶在工商局投訴時寫如下的話：　　“我于2017年4月12日在京東商城的第三方賣家店鋪“浪科數碼專營店”消費299元購買了一款斐訊K2的路由器。在購買這款路由器時我使用了京東提供的滿199-100元的東券（該東券當時是存在使用限制的，限制“僅可購買部分智能、網絡、電教、電腦周邊產品商品”）。次日，我詢問第三方賣家的客服何時發貨，客服承諾將會按照訂單順序發貨。結果13日再次查看該訂單時，發現該訂單竟然被京東客服以我的名義提交了取消申請，這種做法嚴重侵犯了公民的隱私權！14日，我聯系京東客服，京東客服以工作人員失誤導致優惠券設置異常為由要求我取消訂單，我對此表示無法認同。結果當晚就發現該訂單被京東客服強制取消了。綜上所述，我認為京東商城在交易過程中存在典型的虛假促銷行為，根據《消費者權益保護法》第第二十六條和第五十五條規定，我要求京東給予我三倍于消費金額299元，即897元的賠償。”　　看來微博“中國消費者維權促進會”的處罰好像并沒有什么用。京東每個人只多賠償5元京券。這樣的世界500強態度是否有點差勁了。

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