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拼多多商家該怎樣維護(hù)好店鋪的好評(píng)率？

發(fā)布時(shí)間：2022-06-10 11:05:24

作為賣家來說，店鋪評(píng)分和商品評(píng)價(jià)是售出商品的重要因素，做好這兩點(diǎn)能提高店鋪的銷售量。但是，作為買家來說，查看店鋪評(píng)分和商品評(píng)價(jià)是購(gòu)買前的必要操作，由此可見，好評(píng)對(duì)店鋪的發(fā)展有多么重要，所以，商家應(yīng)該如何維護(hù)好店鋪好評(píng)率呢？

如何獲得好評(píng)？

1、服務(wù)質(zhì)量

店鋪的售前售后服務(wù)對(duì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品好評(píng)有推進(jìn)作用，當(dāng)消費(fèi)者面對(duì)友好的服務(wù)態(tài)度，自然對(duì)店鋪的印象上升。不管遇到什么樣的消費(fèi)者，店鋪的服務(wù)質(zhì)量都要一如既往地高，細(xì)心細(xì)致地回答消費(fèi)者的疑問，將“消費(fèi)者就是上帝”的理念貫徹到底，維持店鋪的服務(wù)質(zhì)量，獲得好評(píng)的幾率會(huì)大大增加。

2、產(chǎn)品的質(zhì)量

產(chǎn)品質(zhì)量的好壞不是自己判定的，而是由相關(guān)的質(zhì)檢部門作出相應(yīng)的評(píng)測(cè)報(bào)告，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，這種嚴(yán)格規(guī)范的質(zhì)量把控，能夠提升在消費(fèi)者心里的好感度，消費(fèi)者所喜聞樂見的產(chǎn)品，好評(píng)率自然少不了。

3、物流服務(wù)

商家在物流方面也要注意消費(fèi)者的體驗(yàn)感，如果消費(fèi)者體驗(yàn)到快遞速度慢、快遞信息更新不及時(shí)等問題，商家不能忽視因物流服務(wù)所帶來的負(fù)面影響，需要及時(shí)與物流公司溝通物流所產(chǎn)生的問題，盡量安撫因物流服務(wù)產(chǎn)生影響的消費(fèi)者，盡力照顧到消費(fèi)者的情緒，讓消費(fèi)者感受到店鋪的誠(chéng)意，增加對(duì)店鋪的好感度，好評(píng)也會(huì)接踵而至。

4、產(chǎn)品主圖

消費(fèi)者被精致的產(chǎn)品主圖吸引，結(jié)果收到實(shí)物與主圖相差甚大，這個(gè)時(shí)候消費(fèi)者的心理就會(huì)非常不平衡，繼而會(huì)找商家進(jìn)行質(zhì)問，商家遇到這種情況要靈活處理，不能與消費(fèi)者硬碰硬，先安撫消費(fèi)者的情緒，再給一個(gè)讓消費(fèi)者滿意的協(xié)商方案，接著引導(dǎo)消費(fèi)者好評(píng)，這樣處理能提高消費(fèi)者對(duì)店鋪的信任度，不怕消費(fèi)者不給好評(píng)！

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