為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)秩序，拼多多特制定《商家提供虛假信息處理規(guī)則》，本次拼多多規(guī)則如下：

　　1.總則

　　1.1.為保證商家提供信息的真實(shí)性，保護(hù)消費(fèi)者(以下或簡(jiǎn)稱(chēng)“買(mǎi)家”“用戶”)的合法權(quán)益，維護(hù)拼多多平臺(tái)正常經(jīng)營(yíng)秩序，特制定本規(guī)則。

　　1.2.本規(guī)則是對(duì)平臺(tái)協(xié)議以及平臺(tái)其他規(guī)則的有效補(bǔ)充，商家應(yīng)同時(shí)遵守平臺(tái)協(xié)議、平臺(tái)其他規(guī)則以及本規(guī)則。本規(guī)則規(guī)定與平臺(tái)協(xié)議或平臺(tái)其他規(guī)則內(nèi)容沖突的，適用本規(guī)則，本規(guī)則未涉事宜，適用平臺(tái)協(xié)議或平臺(tái)其他規(guī)則。

　　2.商家提供虛假信息的認(rèn)定

　　2.1.商家提供虛假信息是指商家在入駐、日常經(jīng)營(yíng)、申訴舉證等過(guò)程中向平臺(tái)、消費(fèi)者或其他第三方提供虛假信息的行為。

　　2.2.本規(guī)則所稱(chēng)商家包括但不限于以下人員(以下統(tǒng)稱(chēng)“利益相關(guān)方”)自行、委托他人或幫助他人實(shí)施的上述行為：

　　(1)店鋪(包括關(guān)聯(lián)店鋪，下同)入駐人、管理人、緊急聯(lián)系人、企業(yè)法定代表人、股東、董事、監(jiān)事、管理人員、員工(以下統(tǒng)稱(chēng)相關(guān)人員);

　　(2)相關(guān)人員的親友;

　　(3)與相關(guān)人員存在利益關(guān)系(如合作/合伙/入股/咨詢顧問(wèn)/代理/雇傭關(guān)系、債權(quán)債務(wù)關(guān)系等)的人員;或

　　(4)店鋪的其他關(guān)聯(lián)方。

　　2.3.常見(jiàn)商家提供虛假信息部分列舉如下：

　　(1)商家在入駐時(shí)，提供虛假、過(guò)期、失效的信息，如虛假、過(guò)期、失效的主體資質(zhì)、品牌資質(zhì)、行業(yè)資質(zhì)、商品資質(zhì)等;

　　(2)商家在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，提供虛假、過(guò)期、失效的信息，如虛假、過(guò)期、失效的進(jìn)貨憑證、授權(quán)證明、被權(quán)利人投訴品牌資質(zhì)無(wú)效等;

　　(3)商家在售后、申訴舉證等環(huán)節(jié)提供虛假、過(guò)期、失效的信息，誤導(dǎo)平臺(tái)工作人員，擾亂平臺(tái)正常處理流程，包括但不限于提供虛假物流憑證、聊天記錄、發(fā)貨記錄等。

　　2.4.本規(guī)則所稱(chēng)虛假信息，包括但不限于提供虛假、過(guò)期、失效的主體資質(zhì)(企業(yè)營(yíng)業(yè)資質(zhì)(營(yíng)業(yè)執(zhí)照、商業(yè)注冊(cè)或登記憑證、一般納稅人資質(zhì)等)、品牌資質(zhì)(品牌授權(quán)書(shū)、品牌商標(biāo)注冊(cè)證等)、行業(yè)資質(zhì)(醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)備案憑證、食品經(jīng)營(yíng)許可證或食品經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)備案等)、商品資質(zhì)(專(zhuān)利證書(shū)、ccc認(rèn)證證書(shū)、檢測(cè)報(bào)告等)、物流憑證、聊天記錄、發(fā)貨記錄等。

　　2.5.拼多多平臺(tái)有權(quán)隨時(shí)對(duì)商家的注冊(cè)信息及數(shù)據(jù)獲取/使用行為進(jìn)行查閱、監(jiān)測(cè)，有權(quán)根據(jù)用戶反饋數(shù)據(jù)、外部反饋數(shù)據(jù)、物流數(shù)據(jù)、海量商家數(shù)據(jù)使用習(xí)慣、生活常識(shí)等因素單方認(rèn)定商家是否構(gòu)成提供虛假信息行為或存在其他違約違規(guī)行為。

　　2.6.如平臺(tái)發(fā)現(xiàn)商家存在任何異常，拼多多有權(quán)質(zhì)疑并要求商家提供合理解釋?zhuān)碳矣辛x務(wù)在平臺(tái)指定期限內(nèi)對(duì)異常現(xiàn)象進(jìn)行說(shuō)明，若商家未在平臺(tái)規(guī)定的合理時(shí)間內(nèi)予以提供證明或作出合理解釋的，該信息將被認(rèn)定為“虛假”。

　　3.違規(guī)處理

　　3.1.若商家存在提供虛假信息的，拼多多有權(quán)視情況對(duì)違規(guī)商家/店鋪采取限制措施;

　　包括但不限于部分或全部商品降權(quán)、屏蔽、下架、禁售、移除資源位、禁止上資源位、移除廣告，店鋪禁止上新、禁止上架、提高店鋪保證金標(biāo)準(zhǔn)、限制店鋪資金(包括貨款、店鋪保證金、活動(dòng)保證金等，下同)提現(xiàn)、變更店鋪名稱(chēng)、解除協(xié)議并終止合作等。

　　3.2.若商家存在以下情形之一的，則視為“違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重”，拼多多有權(quán)直接對(duì)店鋪采取商品全部下架、禁止上新、禁止上架等處理措施：

　　(1)平臺(tái)核實(shí)存在商家存在提供虛假、過(guò)期、失效的主體資質(zhì)、品牌資質(zhì)、行業(yè)資質(zhì)的;

　　(2)商家多次提供虛假信息的;

　　(3)商家提供虛假信息導(dǎo)致消費(fèi)者受到損失的;

　　(4)商家提供虛假信息導(dǎo)致出現(xiàn)大面積或重大負(fù)面輿情事件的;

　　(5)商家提供虛假信息導(dǎo)致平臺(tái)受到重大損失的。

　　3.3.如因商家提供虛假信息給消費(fèi)者造成損失的，拼多多有權(quán)根據(jù)違規(guī)情節(jié)、違規(guī)次數(shù)等決定商家應(yīng)向消費(fèi)者支付的賠付金額，并有權(quán)從商家店鋪資金賬戶中扣除對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者賠付金，以無(wú)門(mén)檻現(xiàn)金券形式發(fā)放給對(duì)應(yīng)消費(fèi)者。

　　3.4.若商家在售后或申訴等過(guò)程中存在提供虛假信息的情況，平臺(tái)有權(quán)視情況限制售后或申訴等次數(shù)和/或關(guān)閉售后或申訴等入口。

　　3.5.商家違反本規(guī)則的同時(shí)違反其他平臺(tái)規(guī)則的，拼多多還有權(quán)依據(jù)相應(yīng)規(guī)則對(duì)商品或店鋪進(jìn)行違規(guī)處理。

　　3.6.商家知悉并確認(rèn)，商家及其利益相關(guān)方因其違規(guī)行為向任何第三方承擔(dān)的賠償責(zé)任以及根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定承擔(dān)的責(zé)任，不影響拼多多依據(jù)本規(guī)則、平臺(tái)協(xié)議或其他平臺(tái)規(guī)則對(duì)商家采取處理措施。

　　3.7.商家行為構(gòu)成犯罪的，平臺(tái)還有權(quán)向公安部門(mén)報(bào)案并進(jìn)一步追究商家的刑事責(zé)任。

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