現(xiàn)在很多拼多多店鋪會有客服，一般客服電話都是人工服務(wù)。如果想要打好客服打電話的話，自己一定要接，而且不要掛電話，不給人看是找不到人的。這樣電話也就會一直響不停的如果你還想接到人工接待的話，可以試著把自己的服務(wù)號碼公布在網(wǎng)頁上的時候給機器人打電話就可以了。
1、沒有回復(fù)客戶。
如果客戶在跟你溝通過程中，不回你消息的話，說明是你的問題。如果是其他問題（例如：聊天記錄、下單記錄等）都沒有回復(fù)的話，就說明你溝通中存在著問題。而且這種情況已經(jīng)不是第一次了！當你說沒有回復(fù)客戶時應(yīng)該先說明的事項。
2、問什么問題就答什么，不會讓客戶覺得你很煩人。
我們在接電話的時候，不要接得很久。畢竟這是非常重要的一個環(huán)節(jié)，直接影響到店鋪或者寶貝的轉(zhuǎn)化率。客服是一個很專業(yè)的工作崗位。所以如果不想因為一次接電話就影響到自己的心情就打電話給客服說明情況。這樣客服就會知道怎么回答問題，也能為顧客提供更好地建議。
3、不管是打電話的還是自己接聽的，都不要有不耐煩的態(tài)度聽著電話，態(tài)度不能差的，可以找下一個，如果一段時間沒有接通就可以。
還有一點就是要學會尊重別人，因為客服服務(wù)電話，對于每個人來說可能都是一種壓力，如果自己的服務(wù)態(tài)度不好，那么顧客對你也是有意見的。所以不要覺得不好意思，一定要學會尊重別人。如果自己總是接不到顧客的電話，就要想想是不是是自己能力不好。
4、回答問題要積極一點，不要想著有什么辦法來解決問題。
可能有很多顧客遇到了這樣的問題，然后就著急了，就開始在找客服，你自己可以找自己的朋友幫忙看一下。不要什么辦法都不想就直接掛了電話。當你解決了客戶的問題之后就會好很多了。
5、詢問客戶還有什么其他情況要說。
這個時候要給客戶留下一個比較好的印象。而且在電話中，還能把自己的專業(yè)和產(chǎn)品的特點展示出來，這樣顧客就能感覺到有專業(yè)知識在和她交流，而且能及時提供幫助和服務(wù)。比如問客戶是否有其他糾紛?。渴欠窨梢酝丝睿窟@個時候都可以盡量詳細地向客戶正在進行申訴？這樣客戶就愿意去解決糾紛了，當然一般情況下客戶都會選擇退款或退貨這個方法來進行解決的！
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