隨著網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的不斷增加，網(wǎng)店對(duì)客服的需求也在不斷增加，雖然客服崗位的門檻(能用電腦打字)低，但如果按照這個(gè)門檻招聘人員，店鋪往往會(huì)面臨客戶資源的浪費(fèi)、成交率低、店鋪形象下降等各種損失。

  　　于是不少拼多多網(wǎng)店為了能長(zhǎng)期高質(zhì)地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，紛紛選擇了拼多多客服外包公司。可外包市場(chǎng)存在才是有十幾年，行業(yè)內(nèi)良莠不齊，我們又該如何分辨呢?

  　　一、看公司有沒有穩(wěn)定的辦公地址　　正規(guī)的公司都會(huì)有自己穩(wěn)定的辦公地址，不會(huì)經(jīng)常更改地址，避免合作方找不到自己。如果您遇到的外包公司千方百計(jì)地不告訴您公司所在地，尤其是當(dāng)您提出想要去實(shí)地考察時(shí)，對(duì)方利用各種優(yōu)惠政策來轉(zhuǎn)移您的注意力，那您就要小心了，您可能遇到了皮包公司，　　二、客服團(tuán)隊(duì)數(shù)量　　客服團(tuán)隊(duì)數(shù)量越大的公司實(shí)力肯定也越強(qiáng)，這樣的公司經(jīng)驗(yàn)豐富，服務(wù)質(zhì)量有保障，合作風(fēng)險(xiǎn)比較小，正規(guī)的公司最少都會(huì)有幾十人的團(tuán)隊(duì)。

  　　三、和外包公司溝通是否融洽　　這個(gè)溝通包括前期洽談的市場(chǎng)溝通、和客服主管的溝通、和客服磨合期(正規(guī)外包公司一般都有試用期)的日常溝通。萌萌客外包客服的小編提醒您，洽談合作的時(shí)候溝通融洽才能順利的開展客服合作;和客服負(fù)責(zé)人溝通順利才能高效的開展客服工作;客服合作磨合期的溝通順利才能夠快速地解決問題。

  　　四、客服人員的能力　　考察客服人員的能力主要考察的是客服的回復(fù)速度、回復(fù)的精準(zhǔn)度、遇事的反應(yīng)速度、服務(wù)的態(tài)度。現(xiàn)在的消費(fèi)者越來越注重消費(fèi)體驗(yàn)，這幾點(diǎn)都是直接關(guān)系到客戶的體驗(yàn)感受，考察時(shí)看一下客服以往的溝通記錄，或者現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)考驗(yàn)一下客服人員，就能了解這些情況了，外包公司也有專業(yè)的統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)。

  　　五、合同是否正規(guī)　　正規(guī)的外包公司都是非常重視合同，因?yàn)楹贤哂蟹尚б妫梢杂行У鼐S護(hù)甲乙雙方的權(quán)益，在合同里會(huì)明確甲乙雙方的責(zé)任、義務(wù)、合作的具體項(xiàng)目，實(shí)施的具體方法、考核的措施等一些重要指標(biāo)。不是只有店家怕遇到不負(fù)責(zé)任外包公司，外包公司也怕遇到賴賬的合作者，所以他們會(huì)非常重視合同的正規(guī)。

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