對于一家網(wǎng)店經(jīng)營都離不開客服，優(yōu)秀的客服也是訂單成交的關鍵所在。淘寶客服分為兩種，一種是售前客服，一種就是售后客服，那么科普一下淘寶客服日常工作內容是什么呢？

　　1、對商品足夠熟悉

　　作為一名客服工作人員首先需要對產(chǎn)品足夠熟悉，只有對商品足夠了解，才能在顧客咨詢的時候，給到顧客解答，打消顧客的疑慮。

　　2、回復響應及時

　　客服工作人員回復及時尤為重要，要知道顧客是沒有太多耐心等待漫長的回復時間的。在等待過程中也容易造成客源流失，所以這也是成交訂單的關鍵所在。

　　3、友好的服務態(tài)度

　　客服作為服務行業(yè)之一，良好的服務態(tài)度，還有耐心的為不同的顧客講解商品，都能給顧客營造舒心的購物體驗。

　　4、坦誠對待

　　客服工作人員在與顧客溝通的過程中需要坦誠對待，推銷自己商品的時候實事求是，把商品的真實情況告知顧客，切記不要過分夸大。避免顧客因為對商品的期望值過大，而造成后續(xù)的問題。

　　5、積極處理問題

　　商品售出之后也不要不搭理顧客，讓顧客有不好的購物體驗。如果遇到顧客對商品很滿意，也可以讓顧客幫忙給個好評。如果顧客不滿意也沒有關系，積極幫助顧客處理問題，盡量做到讓顧客滿意。

　　我們都知道客服工作每天面對大量的咨詢量工作十分忙碌，尤其很多都是咨詢重復的問題。逐一打字回復，尤其對于打字慢的新手客服小伙伴來說，極為的不友好。其實作為客服界的福音，易聊天就能輕松解決這些問題了~

　　① 支持圖文一鍵回復，避免打字；

　　② 支持微信/QQ掃碼登錄，沒有繁瑣的注冊流程；

　　③ 支持話術導入導出，共享給客服團隊內部使用，提升團隊話術水平；

　　④ 支持個人話術與團隊話術自由切換，互不串聯(lián)影響；

　　⑤ 支持吸附多種聊天軟件旁，500+不同場景的專業(yè)回復話術；

　　⑥ 支持微信/企業(yè)微信多開；

　　⑦ 支持話術云端存儲，更換電腦設備也能實時同步更新最新話術。

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