為了保障買賣雙方的權益，維護市場秩序，幫助大家更好地解決鞋類商品交易過程中的糾紛，近日，淘寶新增了《鞋類商品爭議處理規范》。

　　此次規則新增于2021年3月25日進行公示通知，將于2021年4月1日正式生效。

　　新增要點：

　　1、明確不支持買家因磨腳等個人感受問題退換貨；

　　買家基于磨腳等個人感受等主觀因素等提出的退換貨需求，淘寶不支持買家退換貨需求。

　　2、明確賣家明示鞋盒具有唯一性、防偽性或收藏價值的，鞋盒損壞不支持買家七天無理由退貨；賣家未明示的，支持買家七天無理由退貨；

　　買賣雙方達成七天無理由退貨協議后，賣家主張鞋盒具有防偽性、唯一性、收藏紀念價值等存在特殊附加價值的，因退回鞋盒存在纏膠帶、寫字、嚴重變形、嚴重破損等影響完好情形拒絕退貨退款。

　　（一）舉證要求

　　賣家可舉證已事先明示買家告知鞋盒包裝具有防偽性、唯一性或收藏紀念價值，七天無理由退貨須進行特定包裝保護，及鞋盒存在上述影響完好情形的實物圖片。

　　（二）處理標準

　　買家未對鞋盒包裝予以積極謹慎保護，導致鞋盒包裝存在影響完好情形的，經判定賣家舉證有效，淘寶不支持買家七天無理由退換貨。

　　3、細化鞋類質量問題的具體場景，在原《鞋類三包規范》的基礎上新增四類質量問題表現：主要配飾脫落；走線、拼接不對稱；左右腳不對稱；嚴重溢膠、嚴重膠水印。

　　買家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形的：

　　1.開線、脫膠、變形、泛硝、表皮脫落、塌芯、釘頭（尖）突出、凹凸不平；

　　2.開裂：包括但不限于裂漿、裂面、裂幫、裂底（外底或內底）、裂跟；

　　3.斷裂：包括但不限于斷底、斷根或根面脫落、斷面、斷勾心（包括勾心軟或松動）、網面破裂；

　　4.斷帶：涼鞋綁帶、拖鞋綁帶、人字拖人字部分斷裂、人字拖夾腳處拔出；

　　5.染色：鞋內里染腳（染全腳/染腳超過2個部位）、顏色互染（特殊商品特別提示的除外）；

　　6.鞋內里斷裂；

　　7.鞋內皮毛出現塊狀脫落；

　　8.主要配飾脫落；

　　9.走線、拼接不對稱；

　　10.左右腳不對稱；

　　11.嚴重溢膠、嚴重膠水印；

　　12.經具有法定資質的質檢部門檢測鑒定或當地消費者協會認定的其他質量問題。

　　（一）舉證要求：

　　舉證內容：

　　1.買家可提供商品質量問題清晰可見的實物圖片證明商品質量問題情況屬實。

　　2.買家可提供具有法定資質的質檢部門檢測或鑒定報告或當地消費者協會認定的質量問題報告證明商品質量問題情況屬實。

　　（二）處理標準：

　　商品存在質量問題的，經判定買家舉證有效，賣家應按照法律規定及淘寶平臺相關規則履行以下退貨、更換、維修等義務，不得以鞋盒包裝破損、滅失為由拒絕履行售后服務：

　　1.買家簽收商品后的7天內，淘寶支持買家退貨退款或更換同型號、同規格的商品。

　　2.買家簽收商品后15天內，淘寶支持買家維修需求或更換同型號、同規格的商品。賣家無法履行更換義務的，淘寶支持買家退貨退款。

　　3.買家簽收商品后120天內且商品實際成交金額在50元及以上的，淘寶支持買家維修需求。賣家須在法律規定的期限內履行維修義務，若賣家逾期未履約的，則應為買家調換同型號、同規格的產品，否則淘寶支持買家退貨退款，運費由賣家承擔。買賣雙方經協商同意由買家自行維修的，維修費用由賣家承擔。

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