當(dāng)我們的店鋪銷量不理想的時(shí)候往往會采用多種方法來提高我們的銷量。最為常見的就是通過優(yōu)化我們的店鋪、上架的商品等，但是還有一個(gè)地方我們也可以下功夫，那就是客服。其實(shí)進(jìn)店的客人中有很多人都有在購買前咨詢客服的習(xí)慣，如果我們的客服工作沒有做好那就很可能失去了這些客戶，這也是很可惜的。下面我們就來看看作為淘寶客服有哪些銷售技巧是應(yīng)該掌握的。

　　1、主動(dòng)出擊，幫客戶拿主意

　　有些客戶會反復(fù)的咨詢我們的客服一系列問題，顯得猶豫不決，拿不定主意。其實(shí)這樣的一批客戶就是我們可以爭取的，他們內(nèi)心深處是有下單的想法的，只是不夠堅(jiān)定。如果我們在向顧客詳細(xì)說明后他仍在顏色上猶豫，那么我們就可以直接說：“這里有兩個(gè)顏色您看看，一白一黑，看您喜歡哪個(gè)？”這個(gè)時(shí)候顧客往往就會有主意了。

　　2、把握對話節(jié)奏

　　人們的一個(gè)常見心理就是越得不到的東西，就越發(fā)想要擁有它。所以我們可以利用這種“的心理，來促成訂單。比如，在我們可以對顧客說：“這種產(chǎn)品現(xiàn)在貨不多了，如果喜歡請盡快下單吧”或說：“今天我們店鋪這個(gè)產(chǎn)品在做活動(dòng)，現(xiàn)在購買是比較優(yōu)惠的”這樣的說法也比較有效果。

　　4、建議顧客嘗試

　　有些客戶對我們的產(chǎn)品有興趣，但是卻不知道自己到底需不需要，那么這個(gè)時(shí)候我們就可以建議對方先買一點(diǎn)試用看看，特別是對于那些主要靠回頭客、訂單量大的店鋪來說，可以專門準(zhǔn)備一些試用裝，讓顧客愿意嘗試，后面他們也更可能下單。

　　其實(shí)網(wǎng)店的客服不只是解決商品的售后問題，也能促成店鋪的交易，所以我們要重視店鋪客服的培養(yǎng)，這樣也是對店鋪銷量很有幫助的。

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