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哪些措施可以改善店鋪流失率高的困局？

發(fā)布時(shí)間：2022-07-06 11:11:26

首先淘寶流失率沒有正常范圍這一說，流失率越低越好，流失率很高的話，商家就要找原因進(jìn)行改善了。

1、嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。

造成損失的最關(guān)鍵因素是顧客的需求得不到有效滿足。其中，高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是客戶的首要需求。因此，要實(shí)施全面質(zhì)量營(yíng)銷，在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度、利潤(rùn)等方面形成密切關(guān)系。

此外，在產(chǎn)品均化的市場(chǎng)環(huán)境中，為了防止被挖掘，我們需要向客戶提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多的價(jià)值。我們可以通過改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、人員和形象來改進(jìn)產(chǎn)品的總價(jià)值，二是通過改進(jìn)服務(wù)和促銷手段，減少客戶購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)間，從而降低貨幣和非貨幣成本。

2、善于聽取客戶建議，積極處理客戶投訴。

客戶和我們之間的關(guān)系是平等的。在雙方都盈利的同時(shí)，要尊重客戶，認(rèn)真對(duì)待客戶提出的各種建議?？蛻舻慕ㄗh是我們創(chuàng)新的源泉。通過傾聽，我們可以獲得有效的信息，進(jìn)行相應(yīng)的創(chuàng)新，促進(jìn)店鋪更好的發(fā)展，為客戶創(chuàng)造更多的商業(yè)價(jià)值。

在售后服務(wù)的過程中，我們經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的投訴，此時(shí)我們無法避免，更不用說逃避責(zé)任的心態(tài)去處理了。當(dāng)遇到顧客的抱怨時(shí)，不管結(jié)果如何，我們首先要讓客戶覺得我們是在積極地解決問題，而不是讓問題更加嚴(yán)重。因此，當(dāng)客戶投訴是合理的，在我們接受的范圍內(nèi)，我們可以接受；但是，如果客戶的投訴是不合理的，我們也應(yīng)該爭(zhēng)論和堅(jiān)決抵制。

3、與客戶建立長(zhǎng)期的關(guān)聯(lián)。

首先，我們需要建立老客戶檔案，這是我們長(zhǎng)期客戶維護(hù)的基石。

老客戶檔案可以包括姓名、性別、年齡、生日、職業(yè)、家庭狀況、個(gè)性、愛好、聯(lián)系方式、購(gòu)買產(chǎn)品類型、產(chǎn)品功能、外觀等統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，當(dāng)然老客戶檔案也需要數(shù)據(jù)化、準(zhǔn)確化、系統(tǒng)化。為了完善每個(gè)老客戶檔案，還需要對(duì)客戶進(jìn)行定期全面的“體檢”。

最后，了解到流失率多少會(huì)比較正常，其實(shí)這種現(xiàn)象是比較常見的，但是流失率是越低才會(huì)越好。淘寶代運(yùn)營(yíng)認(rèn)為畢竟每個(gè)店鋪經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品類型也是不一樣的，商家要做的就是去降低這個(gè)流失率。

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