伴隨著平臺和商家之間競爭的不斷加劇，如今的淘寶流量越來越難，成本越來越高，這是今年淘寶賣家的普遍反應。事實也是如此，隨著因特網的日益成熟，新增網民數量逐漸減少，流量也逐漸穩定，很難再有爆發式增長，蛋糕大小已成定局，但加入的人數仍在增加，因此競爭必然越來越激烈。而平臺之爭，現在的淘寶是先有狼后有虎，所以流量獲取肯定是越來越難了。

實際情況是，很難改變對流量獲取的事實。但為什么不換個思路呢？而我們在搶新的時候往往卻忽略了在店鋪流量上占據上風的老顧客。今日與大家分享，老顧客在一家店里的重要作用以及如何做好老顧客的維護和營銷。

一、維護老客戶的必要性

1、首先，由于流量問題，我們的獲新競爭越來越大，成本越來越高，這是不變的事實。但是，我們維持老顧客的營銷成本非常低。此外，如果產品質量好，服務到位，老顧客也會給你免費的宣傳和推廣，這更有利于商店突破流量瓶頸，甚至可能導致商店或品牌效應、流量爆炸和交易增加。

2、在千人千面的前提下，每個賣家都清楚地意識到標簽的重要性。店鋪標簽和購買者的正確匹配可以大大提高UV的價值。UV價值的提高對我們搜索排名的提高有很大幫助。而且老顧客的標簽與我們店里的商品最匹配，因此老顧客的回購尤為重要。每個老顧客都值得我們為之付出努力。

3、老客戶的權重很高，老客戶的維護和營銷不僅可以穩定店鋪的業績，更重要的是提高店鋪的整體權重，提高店鋪的競爭力。這一點對我們店鋪基本權重也有很大的積極意義。

二、如何才能留住老客戶。

1、要維護老客戶，首先要了解和確定產品。

店鋪是由不同的鏈接組成的，很少有一家店鋪只有一個產品，所以在老顧客營銷之前，首先要確定了解我們的產品，什么樣的產品二次購買率最高，最受老顧客歡迎，同時什么樣的產品點擊率更高，但是沒有人？知道了老顧客最喜愛的產品，我們就可以制定出好的活動計劃，要從顧客的需求出發，不要盲目地去做活動。知道點擊高而未下訂單的產品，方便我們做好產品調研和優化，可通過老客戶活動推動新產品銷售。

2、激活老顧客。

只有老顧客活躍，才有價值，就像平臺定期開展很多活動一樣。維護營銷老客戶的方法有很多，吸引客戶加入店鋪群、微淘和現在興起的直播。