網店商家都希望能夠不斷提高詢單轉化率，提高店鋪的收益，為了這點有的店鋪甚至會找專業的網店客服外包服務商合作。其實網店要想提高轉化率需要從細節入手，下面萌萌客外包客服公司的小編和大家分享一些網店外包服務商提高詢單轉化率的方法，希望能幫到大家。

　　一、網店客服要快速響應顧客

　　線上銷售不同于線下，在線下找同樣的商品即使花很長的時間，走很多的路都不見得能找到，但網上不一樣，動動手指就能找到一大堆相同的商品，而且價錢還都差不多，所以為了爭搶客戶，響應顧客的時間一定要快，外包公司的平均響應時間一般是25s，如果時間太長顧客早就去別家了。

　　回復顧客速度要快

　　二、 給網店在線咨詢的問題分類

　　一般在線咨詢的問題可以分為三大類：

　　1、對商品信息的詢問，比如衣服的尺碼、手機的像素、食品的保質期等等。對于這類問題需要客服對商品有足夠的了解，并且還要了解商品的相關信息才能準確快速地回復顧客。而且只有熟知商品的信息，才能給顧客提供有參考價值的意見，才能避免不必要的售后問題。

　　2、對于產品質量的咨詢，我們可以告知客戶，商家已有的質量保證服務，來打消客戶的顧慮。

　　3、對于商品價格和活動的咨詢，這類問題大多是曾經購買過的回頭客或者對店鋪和商品有過關注的客戶，如果快有活動的，可以告知近期準備有活動，但是具體活動內容還沒定下來，請多關注店鋪的活動和上新公告。對于沒有活動的可以委婉地說清并告知已經為底價，產品質量可以保證等。

　　三、客服要有主動銷售和服務的意識

　　客服要有主動銷售和服務的意識

　　除了上面的這些技巧，客服還需有主動銷售和服務的意識。雖然網上銷售不能像線下一樣叫賣，但在服務顧客時我們可以多站在顧客的角度思考問題，顧客需要什么樣的商品，商品的特性是什么，以及可能需要的相關商品有哪些，通過我們的服務讓顧客享受優質的服務，顧客的體驗感受好了，在回購的可能性就會增大很多，客服要記住一點——網購并不是一錘子買賣，及時顧客只是來逛逛也要提供我們最好的服務，即使這次沒有購買，不代表以后也不會購買。

　　這三種方法就是網店客服外包服務商常用的詢單轉化率的方法，也是外包服務商在培訓客服時的重點，有了這三點網店客服的工作能力可以到很大的提升。

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