在這電商高速發展的互聯網時代，阿里巴巴作為國內互聯網巨頭之一，旗下天貓、淘寶更是開啟中國電商的“始作俑者”，因此深受用戶青睞。

　　如今，隨著電商模式成為社會常態，其行業間的競爭壓力與日俱進，商家們想要在其平臺占據一席之地，除了殫精竭慮地運營好店鋪外，還需要熟悉平臺的各項違規處罰措施，否則商家們一旦違反平臺規則，就必將受到平臺相應的處罰，從而導致排名下降以及影響店鋪權重和流量轉化。

　　1、延遲發貨

　　延遲發貨是指除了特殊商品或買賣雙方另行約定發貨時間外，商家未在約定時間內發貨。延遲發貨的投訴成立后，普通商品的天貓商家需要向買家支付該商品實際成交金額的30%作為違約金。

　　而淘寶商家須向買家支付該商品實際成交金額的10%作為違約金。賠付金額均最高不超過100元，最低不少于5元。

　　2、缺貨

　　買家購買商品后，商家發現商品缺貨，建議商家及時與買家聯系說明情況，切勿虛假發貨。若買家同意退款申請，商家只需退款，不涉及其他賠付。

　　若買家堅持要商家發貨，而商家無法完成在規定時間內發貨，商家則涉及違背發貨時間，商家會按照規定受到平臺處罰，或對買家進行賠付。所以商家一定要關注店鋪內商品庫存，若庫存不足及時下架，避免產生糾紛。

　　3、虛假發貨

　　虛假發貨指商家對交易進行了“發貨操作”，但實際上貨物沒有發出或者物流的跟蹤記錄顯示的信息與買家的收貨信息不一致的情況，如承諾海外直郵，實際物流跟蹤卻是國內發貨。

　　虛假交易系統會自動排查訂單，如商家被系統檢測出虛假發貨，或被買家舉報，商家已違背發貨時間承諾，商家將按照平臺規定，處以扣分及罰款。若系統檢測錯誤，商家可正常提交申訴說明。

　　4、賣家臨時加價

　　有些商家在買家下單后，表示商品需要加價，或另付郵費才肯發貨，這也算是違規行為。如果買賣雙方無法協商，買家可以申請退款，并在退款成功交易后的15天內對商家發起違背發貨承諾的投訴。

　　若投訴成立，普通商品的天貓商家需要向買家支付該商品實際成交金額的30%作為違約金。而淘寶商家須向買家支付該商品實際成交金額的10%作為違約金。

　　賠付金額均最高不超過100元，最低不少于5元。商家甚至還需要向平臺支付同等金額的違約金，所以商家應該的規范操作。

　　5、假貨

　　平臺嚴重打擊商家售賣假貨，如商家出售假冒商鋪被平臺查處，或被買家舉報，是嚴重違規。

　　天貓店鋪單次直接扣48分，間接提供售賣假貨的，每次扣2分或12分。淘寶店鋪將根據情況，扣除2分至48分的處罰，情節嚴重的直接查封賬戶，凍結保證金。

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