很多人買海外的護膚品或者化妝品都會上天貓國際，它里面的產品都比較齊全，足不出戶就能買遍全世界。今天是為了入駐天貓國際的商家帶來的天貓國際海外直供實施細則，一起來看看。

　　一、海外直供定義：

　　①指天貓國際商家銷售的海外商品均為優質海外采購商品，消費者下單后，商品從大陸以外的國家或地區通過國際物流方式發出或從符合國家法律規定的中國保稅區發出，且有物流公司提供的從商家發貨地到消費者目的地之間完整物流狀態信息。

　　②商家參加天貓國際進口現貨溯源計劃，通過一般貿易清關完稅，其每件商品有溯源碼并可追溯到原產國、物流啟運國、進口口岸、報關/報檢單號、進口商等信息，確保海外原產或海外原包裝。消費者下單后，商家可從大陸地區通過國內物流方式發出。

　　二、服務保障

　　1、商家承諾提供“海外直供”服務但實際未履行的，需按以下標準向消費者進行賠償：

　　1)商家需向消費者退還商品的實際成交金額及其他與本次交易和糾紛相關的費用;

　　2)商家需向消費者支付商品實際成交金額的一倍作為賠償，并承擔商品購買和退貨的物流費用。

　　2、商家履行非“海外直供”賠償義務后，并不能免除天貓國際根據《天貓國際服務條款規則》中的相關規定對商家進行的相應處罰。

　　三、消費者投訴

　　1、商家未履行“海外直供”服務承諾的，消費者可通過天貓國際客服熱線(電話400-843-2288)進行投訴。

　　2、消費者投訴商品非“海外直供”的，應向天貓國際提供有效憑證，該憑證包括但不限于物流面單、物流流轉記錄等。

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