經(jīng)營好一家天貓店鋪不是有產(chǎn)品就可以了，售后服務(wù)是萬萬不能缺少的，所以每一家天貓店鋪都是不能缺少客服的，我們由此也能看出一個(gè)客服對(duì)店鋪有著怎樣的存在意義。我們只知道客服很重要，但是卻并不了解重要性都體現(xiàn)在哪些方面，今天天貓代運(yùn)營小編就帶大家去了解一下。
客服的重要性到底都體現(xiàn)在哪些方面呢?
1、影響店鋪數(shù)據(jù)
對(duì)于一家天貓店鋪來說，店鋪數(shù)據(jù)就受到了天貓客服的影響。我們就拿DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分來說，在動(dòng)態(tài)評(píng)分當(dāng)中有服務(wù)這一項(xiàng)，服務(wù)主要指的就是買家在購買寶貝之后所留下的評(píng)價(jià)，如果客服不能帶給顧客好的服務(wù)，如果買家心中不滿就會(huì)在服務(wù)這一項(xiàng)上打分很低，這樣就造成了店鋪DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分服務(wù)分低的情況。
當(dāng)?shù)赇伒腄SR動(dòng)態(tài)評(píng)分服務(wù)分低時(shí)，就會(huì)影響整個(gè)店鋪的權(quán)重。大家可能覺得這只是一件小事，其實(shí)并不是這樣的，因?yàn)樘詫氉鳛閿?shù)據(jù)平臺(tái)，通過動(dòng)態(tài)評(píng)分去展現(xiàn)買家店鋪的認(rèn)可度，如果動(dòng)態(tài)評(píng)分服務(wù)比較低，就是說明店鋪的服務(wù)不好，當(dāng)淘寶平臺(tái)也這樣認(rèn)為的時(shí)候，就會(huì)減少對(duì)你店鋪的流量分配。
2、影響店鋪轉(zhuǎn)化率
網(wǎng)上購物和線下購物存在很大的差別，現(xiàn)實(shí)中我們能通過導(dǎo)購去真實(shí)的感受產(chǎn)品帶給我們的體驗(yàn)，但是如果是在淘寶平臺(tái)上購物，只能向客服咨詢，這樣我們就可以看出客服對(duì)轉(zhuǎn)化率的重要影響，當(dāng)客服服務(wù)態(tài)度好時(shí)就會(huì)給顧客留下好印象，成交率也就大幅度提升。
淘寶其實(shí)就是一個(gè)大數(shù)據(jù)反饋平臺(tái)，如果店鋪的數(shù)據(jù)好，就可以獲得更多的自然搜索流量。現(xiàn)在淘寶店的維度是點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率，外加一些收藏加購的數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)化率是諸多因素中受重視最高的數(shù)據(jù)指標(biāo)，看到這里你還敢不重視客服服務(wù)嗎?
通過本篇文章的分享，天貓代運(yùn)營就是想告訴大家，不管是在網(wǎng)上購物還是在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，服務(wù)態(tài)度都是決定商品能否成交的重要因素，所以大家一定要重視服務(wù)。今天的關(guān)于“天貓代運(yùn)營告訴你，對(duì)于店鋪來說客服有多重要”的詳細(xì)內(nèi)容，就到這里了，還想了解更多關(guān)于天貓代運(yùn)營、天貓代運(yùn)營服務(wù)收費(fèi)、天貓轉(zhuǎn)讓上哪個(gè)平臺(tái)等內(nèi)容，敬請關(guān)注火蝠電商。
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