阿里巴巴的服務(wù)，不是從服務(wù)的角度去做的，而是從商家的角度去做的。通過數(shù)據(jù)的分析對商家進行精準分析。阿里巴巴為商家提供一套符合天貓商家標準的服務(wù)商評分體系。天貓服務(wù)商分為三星級商、四星級商以及五星服務(wù)商；三星級商是指天貓平臺上服務(wù)最好的品牌商；四星級商是指天貓平臺上服務(wù)最好的服務(wù)商。

　　1、基礎(chǔ)服務(wù)

　　(1)基礎(chǔ)服務(wù)：在平臺上注冊和備案公司，并為其提供相應(yīng)的基礎(chǔ)服務(wù)。(2)行業(yè)服務(wù)：在天貓、聚劃算、優(yōu)品網(wǎng)等平臺有入駐、推廣、營銷等相關(guān)增值服務(wù)。(3)營銷咨詢：定期收集平臺營銷資源，及時為商家解決問題與困難以及相應(yīng)的營銷推廣知識。(4)增值服務(wù)：天貓專屬通道與專屬活動平臺，為商家定制專屬活動的推廣活動；(5)售后服務(wù)：淘寶購物后反饋問題的及時回復(fù)，幫助商家解決實際問題和困擾。

　　2、平臺服務(wù)

　　天貓是全平臺的服務(wù)平臺，要求的是服務(wù)的質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能為天貓商家?guī)砀嗟膬r值。天貓服務(wù)商是天貓平臺上服務(wù)最好的服務(wù)商。因為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有品牌價值，有流量。

　　3、創(chuàng)新與品質(zhì)

　　創(chuàng)新與品質(zhì)（杭州）電子商務(wù)有限公司是專業(yè)從事電商營銷管理的高科技企業(yè)，主要業(yè)務(wù)為跨境電商銷售代理。在2016年上半年成立了杭州創(chuàng)新與品質(zhì)電子商務(wù)有限公司并開始運營，目前在天貓及京東均設(shè)有官方旗艦店。在創(chuàng)新與品質(zhì)天貓官方旗艦店，可通過一鍵下單和一鍵直達的方式進行商品采購，節(jié)省了人工成本，大大提高了客戶體驗。創(chuàng)新與品質(zhì)秉承“誠信經(jīng)營，品質(zhì)第一”的企業(yè)宗旨。目前平臺有天貓旗艦店、天貓京東旗艦店。

　　4、技術(shù)合作與管理

　　華智電商是一家專注于淘寶大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用的公司。公司擁有專業(yè)技術(shù)團隊、獨立研發(fā)、資深運營、優(yōu)秀培訓(xùn)教師團隊，通過自主研發(fā)與合作伙伴的密切配合，通過豐富的技術(shù)及服務(wù)處理實踐經(jīng)驗為客戶帶去更優(yōu)質(zhì)的使用體驗。華智電商擁有10年淘寶技術(shù)專家經(jīng)驗和數(shù)萬商家用戶支持；通過多年合作累積的數(shù)據(jù)分析與挖掘能力，基于對大數(shù)據(jù)的深入理解，為我們精準預(yù)測未來市場發(fā)展趨勢和核心關(guān)鍵業(yè)務(wù)，解決海量運營問題。

　　5、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)與反饋系統(tǒng)

　　服務(wù)內(nèi)容：客戶服務(wù)：免費上門提供咨詢，培訓(xùn)，提供商品展示；線上客戶服務(wù)：主動電話聯(lián)系客戶，進行商品跟蹤關(guān)注；店鋪管理：根據(jù)店鋪經(jīng)營目標、數(shù)據(jù)指標、運營經(jīng)驗、產(chǎn)品策略等為店鋪提供運營方案。

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