在電商行業的快速發展下，使得市場對客服的需求不斷增大。雖然客服的門檻低，但真正專業的客服人員并不是很多，一般自聘的客服都是需要店主后期不斷培訓的，但很多店主自己也在探索中，且不是很清楚平臺規則，所以這個時候很多店主就會選擇客服外包來幫助自己。

  有人說客服外包是大勢所趨，但還有人不清楚為什么會有那么多店鋪或者企業要選擇客服外包，下面網萌小編就和大家探討一下：1、電商發展迅速，快到人才供應短缺，從而就衍生出了各種“運營外包”、“美工外包”，以及客服外包等行業，所以，人才短缺是客服發展的一個重要原因。

  2、對于人員的短缺特別是在季節性和促銷節假日的短時間客服需求，短期招聘和培養新的員工往往是不太現實的，畢竟這會消耗大量的時間和資金。對于618、雙11等活動，平時那些生意并不是很火爆的店鋪，在這些活動的時候也會火熱朝天。咨詢量，訂單量等可能達到平時的好幾倍，這時候商家總不能，活動的時候大量招人，活動過了就裁員，那么這個時候選擇把客服外包出去，問題就迎刃而解了。客服外包的服務也是比較靈活的，在旺季或者節假日可以選擇外包服務，淡季公司可以忙得過來就可以自己服務，這樣就節省了很多時間和開銷，店家也可以有更多的時間去完成客服以外的其他工作，更好的運營店鋪。

  3、不管商家在一線城市還是小縣城，服務的顧客都是面向全國的。頁面視覺可以落后，但服務必須要有保障。大部分商家是靠貨源起家的，對于客服的培訓管理方面并不是特別了解。而客服是直接服務于客戶的人員，客服的專業程度可以說是影響商家銷量的重要因素。而外包公司的客服人員足夠的專業，他們都是經過專業的培訓最后通過測試才能上崗工作的。

  4、關于成本也是一大問題，如果是一二線城市，客服的成本是很大的，客服人員的工資、保險、吃住、補助等，這些對于客服需求比較大的公司來說，客服外包是減少開銷的最佳選擇。

  所以，從上面幾點來看，小編認為客服外包確實是大勢所需。若還想了解更多，或者現在的你也正在尋找這樣一家優秀的客服外包公司的話可以關注一下上海網萌網絡科技有限公司，上海網萌成立于2011年9月，我們多年來專注于為電商企業提供客服外包、客服培訓、管理外包、管理咨詢及軟件系統等一系列服務的電商客服整體解決方案。

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