大家做天貓店鋪的，都知道遭遇了顧客投訴對店鋪影響是很大的，嚴重的甚至會被刪掉產品鏈接甚至關店。所以一旦天貓店鋪遭遇投訴，就要及時處理。天貓店鋪遭投訴怎么辦？

　　天貓店鋪遭投訴怎么辦？商旗教育教你怎么樣處理！

　　1、查找投訴原因，主動溝通解決：大家可以通過誠信經營板塊，看到還未處理的投訴，投訴原因以及投訴處理剩下的時間。這個時候還未進入天貓客服處理的環節，我們看看投訴原因，可以讓售后客服及時聯系顧客，進行溝通協商解決，讓顧客主動撤銷掉投訴。

　　如果顧客聯系不上，我們也沒錯誤的話，可點擊下面的“提供協商方案”按鈕，提供個協商方案，看后續顧客是否接受，是否會主動跟我們聯系。

　　2、拒絕投訴，提交小二解決：如果顧客不同意撤銷投訴或者獅子大開口無法接受，而且投訴也沒有證據，我們可以直接拒絕投訴。然后按照要求，填寫拒絕說明理由，上傳相關的聊天記錄、物料信息等進行舉證，維護自己的合法權益。

　　3、惡意投訴，積極提供證明材料：如果遇到惡意投訴，比如偽造正規公司材料，來獲取投訴一些品牌商品的權利。遇到這種情況，只要你是正規渠道進貨，要立即聯系進貨商提供相關證明，并提交進行申訴。

　　提醒大家：盡量在3天以后提交申訴，這樣鏈接不會被刪除。一旦超過時限，鏈接會被刪除，即使后期恢復了，也會對網店排名和流量造成嚴重的影響。

　　4、侵權投訴，整改、申訴或協商：　　專利侵權：很多產品都是大同小異的，這就容易造成專利侵權的情況出現。如果你的產品有專利，就去提交申訴。如果無專利，提供在對方專利申請前產品你就有賣過的訂單編號和截圖進行上傳申訴。如果沒有專利的話，就聯系投訴人進行協商解決。如果對方要價過高，可以看情況將產品下架。

　　商標侵權：如果確實是侵權的話，抓緊時間修改侵權的地方，及時整改。如果是惡意投訴，就如專利侵權一樣，提供對方在商標申請時間之前銷量最好的證據或者其他證據進行申訴。或者和投訴者協商解決，或者直接下架產品。

　　天貓店鋪遭投訴怎么辦？商旗教育提醒賣家，一定要及時處理，盡量減少我們的損失。能協商解決的，盡量協商解決，只要態度好賠償合理，顧客一般都會撤訴的。如果遇到了惡意投訴，也不要怕，準備好材料進行申訴，維護自己的權益。

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